春节广州12315投诉比去年下降近三成，通信服务投诉最多
春节长假消费者都有哪些闹心的事?昨日，记者从市工商局12315指挥中心了解到，2月9日至2月15日，12315共接到来电1478个，其中咨询1220宗，投诉(含申诉)227宗，举报31宗，申投诉比去年下降了29.1%。
小食不管吃不吃都收费 春节餐饮类投诉比去年降15.6%
小食不管吃不吃都收费
记者了解到，市工商局12315热线60多名工作人员节日不休息，保证了节日期间来电接通率100%。
通信服务投诉历年来是第一位的。今年春节期间，广州通信服务申投诉量更是上升25%，共55宗，占总量的24.2%。反映的问题主要是上网流量扣费不正常、网络信号不好等。
作为最主要的“应节”投诉，餐饮服务的申投诉27宗，比去年春节下降了15.6%。反映较多的问题是餐饮服务收费和年夜饭预订商家违约问题。投诉人赵先生称，他于2月9日在西关世家用餐，花费约400多元。然而，商家却以节日为由，要求小碟的小食不管是否食用都要额外收约20元。消费者李小姐则反映，过年前她在红牌湛江鸡饭店缴纳了200元订金预定年初一跟年二十九的晚饭，然而当她到店吃饭时，却发现该店休息。
报了旅行团等不来导游
旅游服务的申投诉今年仅4宗，比去年春节下降了33%。主要反映经营者不按照约定提供服务、收费后没有组团出发却不说明等。
戴小姐投诉称，网上报名参加两日游，出行前一天却被告知原定酒店没有房间，要改为距离温泉远、档次低的酒店，且只退回100元现金券，不退现金。
黄先生的遭遇就更加扫兴，他报了某旅行社2月11日的团，然而他和家人当日在出发点却一直等不到导游和车。黄先生致电该公司，对方先是表示不清楚情况，不作处理;后又称车确定不来了，只退还团费。(记者 冯艳丹 实习生 刘丹丹 通讯员 李兆平 陈志成 黄悠悠 陈妙研 报道)
来源：新快报
