评议的重点是:消费者受损害严重、有理难维权的问题;经营者不负责任、推诿拖延的问题;消协处理难度大、解决率低的问题。其中关于医疗问题的有两点:
医患纠纷调查取证难
医疗消费维权的难点主要表现在:个别医院进行欺诈经营活动,个别医护人员责任心不强,存在过度检查、重复检查、多开药等情况;出现医患纠纷以后调查取证难。
原因分析:存在医患信息不对称的情况;缺乏医患双方都信任的独立第三方纠纷调解或处理机构;医疗服务专业性很强,出现医患纠纷责任界定困难。
保健品虚假宣传使消费者受骗后投诉无门
保健品方面存在的主要问题是:冒用或滥用国家医药机构、科研机构的名义推销药品或保健品;违法举办新药推广,免费体检、免费健康讲座;保健品冒用药品并大肆宣传其治疗功效。
原因分析:广告发布者不认真履行对医疗信息、医药保健品广告的内容审查的义务;一些不法经营者抓住人们在健康投入上不计成本的心理,虚构保健品的功能,巧立名目骗取消费者钱财。大多数行骗者在非法宣传品上发布虚假广告或以信箱为联系方式,使消费者受骗后投诉无门。