市民凌女士来电反映，去年10月她在爱陪烘左岸店买了一个蛋糕，却吃出一个苍蝇。连日来，一直为“讨说法”奔波不停，她要求蛋糕店进行赔偿，赔偿款应直接以现金方式，而爱陪烘店却认为这只苍蝇出现得“蹊跷”，不同意凌女士提出的要求，双方为此争执不下。
据凌女士说，去年10月3日是她母亲的生日，她用生日蛋糕券在爱陪烘左岸店购买了一个108元的蛋糕。当晚在给母亲过生日品尝蛋糕过程发现了一个苍蝇。“当时我妹妹在吃蛋糕时，无意中发现蛋糕内有个黑乎乎的东西，仔细一看，竟然是一只死苍蝇。”这只苍蝇让凌女士妹妹和其他几名正吃蛋糕的家人恶心不已。
当晚，凌女士和其妹妹便带着吃了一半的蛋糕前往了爱陪烘左岸店，要求有个说法，当时店方只同意赔偿一个蛋糕，而凌女士认为，母亲生日已经过了，店方再赔偿一个蛋糕没有任何意义，所以拒绝了这一解决方案。
此后，经过双方多次协商，最终达成的协议是店方赔偿500元，不过就500元的“支付方式”，双方起了争议，爱陪烘相关负责人只同意将500元充入爱陪烘的消费卡中，而凌女士认为以后不一定会再光顾爱陪烘，所以还是直接以现金支付的方式了结比较好。由于没有谈拢，问题便一直搁置下来。此后，凌女士又试图通过其他方式维权，不过还是没能得到解决。
对此，爱陪烘店一位杨姓负责人表示，他不认同凌女士的说法。杨先生说，首先，苍蝇出现得有些“蹊跷”，因为爱陪烘的蛋糕都是经过三四百的高温烘焙的，所以不可能还存在“生的”苍蝇;其次，当时店方提出的支付500元，并不是赔偿款，而是本着顾客至上的理念想妥善解决此事。杨先生还告诉记者，随着事情的发展，爱陪烘已经改变了原先的想法，现在不同意任何的赔偿事宜，如果凌女士认为爱陪烘存在食品安全卫生问题可以向有关部门投诉。
记者了解到，凌女士已经向芜湖市消协进行了反映，北京路工商所介入进行了协调，不过双方并没有达成协议。对此，芜湖市消协的一位徐姓工作人员告诉记者，遇到消费纠纷，消协只能进行协调，如果协调不成，依据《消费者权益保护法》的规定，凌女士还可以通过以下两种途径维护权利：向芜湖市仲裁委员会申请仲裁或者直接向法院提起诉讼。
记者就此也咨询了芜湖市银佳律师事务所的沈曙光律师，沈律师表示，由于目前双方就苍蝇从何而来这一基本事实都存在争议，所以消费者的当务之急应该是先取证，否则维权工作很难开展，消费者可以先向食品监督部门进行投诉界定清楚基本事实。
沈律师还告诉记者，目前消费者纠纷普遍存在的问题是消费者处于弱势，取证难或者无法取证。遇到此类事件，应该实行“举证责任倒置”原则。 (大江晚报 记者俞红林)
