住酒店有五星级、四星级之分，看病的医院也有三级、二级的区别。酒店的星级会根据服务质量的定期评估进行调整，那医院的级别呢?是不是评上了三级甲等就一劳永逸了?日前，安徽就公布了对部分医院服务质量的调查结果，41家三级医院上了“红黑榜”，患者选择医院有了更重要的依据。
据悉，安徽省卫生厅此次调查选择了安徽省立医院等41家医疗机构，共有6.1万个样本。从统计的结果来看，总体满意率为67.3%，满意率最高的为滁州市中西医结合医院，满意率最低的是阜阳市人民医院。服务态度、医疗费用、医疗效果分列群众不满意的前三名。有关领导表示，今后将定期开展这项工作，并且要建立县级、市级医院的监管平台。
应该说，此次调查结果的公布是为百姓做了一件大好事。尽管在解决看病难、看病贵、看病烦的道路上，有相当多的环节需要打理，但首当其冲需要改善的就是医院的服务质量，毕竟这是患者就医直接打交道的对象。所以，医院在患者中的口碑，很能反映出医院的服务质量和背后的管理水平。特别是，这次结果的广而告之，不留情面，会直接影响以后患者就医的选择，就更有实际指导意义。身为医院管理者的院长们，终于感受到了这早就该有的压力。
给医院排名、发布“红黑榜”，在我国还不多见，但在国外早已成为惯例。每年，法国医疗评估局都会对所有医院进行评估，结果会公布在网上。日本政府则从1995年就开始了医疗机构评估制度，每年对各医院进行打分。最关键的是，各国给医院评分的结果不仅是公布，还有后续的处理，这才是最有力的约束。例如法国，排名靠后的医院将面临末位淘汰。在日本，若医院评分高，政府会给医院和患者双方都补贴，评分低的问题医院则会受到罚款，并限期整改。在美国，国家老年人医疗保险资金的发放则与患者对医院的满意度挂钩，仅在该制度实施的第一年，该保险就减少了对1427家医院的拨款，并将这些钱奖励给了另外1557家。
所以说，让患者给医院打分只是一个好的开端，要真正让这个“红黑榜”起到督促的作用，一是还要综合专业机构的评定，让这个评估更加全面;二是后续的处理措施必须跟上，这才能给医院真的戴上“紧箍咒”，给百姓造福。▲
