今后，北京市民求医问药可以发短信咨询了，如有疑难病情，随时都有专家在线解答。北京市卫生局宣布，北京公共卫生服务热线12320已开通短信服务。同时，12320网站上也将安排坐席员、专家在线解答问题。
北京市卫生局表示，北京12320服务热线新开通了“短信息服务”，并已通过12320号码通知了200万联通、电信手机用户。据介绍，今后市民若有寻医问药、疾病预防和健康知识等方面的问题需要咨询，都可以直接通过短信息的方式，发送至12320号码。
与此同时，北京12320还开通了网站“在线咨询”和“专家在线”两项咨询服务，即工作日有坐席员网上在线解答百姓的健康咨询问题，每周安排相关专家就当前健康热点问题进行在线指导。
此外，北京12320还可以通过自动语音留言、自动传真索取、网站留言、邮件咨询等形式进行咨询、举报、投诉等。
