3月16日，记者和网友“judytt311”——现实中姓朱的妈妈——取得了联系。她的孩子目前1岁7个月。
这位妈妈说，孩子涂了强生婴儿霜后，出现红疱，整夜整夜在哭闹，她也无法入睡，陪着孩子掉眼泪。白天，这位心急如焚的母亲又陪着孩子去，但是效果还是不明显。去年11月底，无奈的妈妈找到四川电视台“新闻现场”栏目，反映自己受到的伤害。电视报道后的第二天，强生就派了一名黎姓小姐来处理了。本来朱女士是到附近一家医院医治的，但是，黎小姐推荐了另一家医院。在去医院的路上，黎小姐说这种情况根本就不用治疗。而在就诊的一家医院里，医生也说了和黎小姐一样的话，还说以前的医生都是用药过量。孩子的外婆当场气哭了，让这个医生把自己的话写在病历上，医生不敢写，只好开了和以前的医生同样的药，又说以前的医生治疗是正确的。
看到这种情况，朱女士非常生气，当场就提出抗议，认为这个医生是强生的“托儿”，联合起来欺骗自己。在以后的就诊中，朱妈妈就要求指定医生，还要求强生更换工作人员。强生照办了。
朱女士还表示，在协商解决时，对方称是孩子身体个体差异，不是问题，只答应退货，另赔付600多元治疗费和打车费，对自己提出的误工、孩子后期治疗等费用都不考虑。而此事拖了4个多月，直到2月份才解决。她说她相信强生的产品一定有问题。
