电话沟通中如何管理情绪?在这个信息时代，我们工作时，除了要使用各种电子设备，电话沟通，也是一种十分常见的模式。所以，掌握电话沟通技巧也是很必然的。电话沟通时，我们难免遇到一些刁钻的客户，此时，就要学会管理好自己的情绪，这里介绍几种方法：
1、制怒术
在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。
2、愉悦术
努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐;二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感;三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。时时提醒自己：不是所有的客户都是通情达理的，如果真的是这样，世界就变得毫无乐趣而言。
3、助人术
多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。
4、转移术
当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。想想自己下班后即将见到家人的那一刻的愉悦，告诉自己人生来如果不能承受这样的小委屈，怎么能成大事呢?想想今天又进步了这么多。
电话沟通中如何管理情绪?我们可以通过电话沟通，与客户做进一步的交流，但是，如果你不能很好地管理自己的情绪，不仅影响工作效率，也会让自己的心理健康受到影响。尤其是对于那些长期接听电话的工作者来说，这些方法更是实用的。
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